脱颖而出

中国消费者协会观点：人工智能服务非万能 消费使用需谨防误导,中国消费者协会观点：人工智能服务非万能 消费使用需谨防误导_我的网站

一 |     Renee 综合          昨晚，奥克兰一名女子在北岸Beach Haven的家中被绑架，她被强行逼上一辆车。

二 |          Advertise with us          警方昨晚接到了Sunnyhaven Avenue附近居民打来的多通111报警电话。         昨晚7点半左右，一辆汽车到达了这条街的一处住宅，车上有三人。    　　目前，以大语言模型为核心的生成式人工智能技术正加速融入消费生活各类场景。

三 | 人工智能在提升消费便利和服务效率的同时，因信息生成具有一定不确定性，也可能出现信息不准确、表述不严谨、承诺与实际情况不一致等问题。例如，提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的赔付表述、提供片面或欠审慎的法律建议等，可能影响消费者判断和选择，甚至造成经济损失。

四 | 　　根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。         Waitematā警局侦缉督察Callum McNeill说，“发生了口角，该地址的女性住户被强行逼进了车里。消费者日常接触的人工智能大体可分为两类：一类是面向公众的通用生成式人工智能服务，主要根据公开信息、模型训练数据和用户提问生成回答，一般不代表具体经营者的官方意见；另一类是经营者部署使用的人工智能客服工具，直接参与商品介绍、费用说明、活动解释、售后处理等经营服务环节。现场还有人开了枪，多名邻居打电话报警。”          邻居们称昨晚听到“巨响”，武装警察涌现该地区。　　一、通用生成式人工智能：应明确参考属性，防止误导消费决策　　面向公众的通用生成式人工智能服务并非特定经营者的代言主体，其生成内容一般不能直接视为平台或商家的正式承诺，也不能替代合同约定及权威机构意见，主要发挥信息辅助和参考作用。警方还出动了一架警用直升机。实践中，一些通用生成式人工智能在消费咨询和维权辅助过程中，可能出现对消费者遭受的损失作出缺乏依据的兜底承诺，对诉讼结果作出过度确定性判断、提供错误的诉讼管辖等法律指引，甚至生成并不存在的款项缴存、案件办理等虚假信息。

五 | 如果消费者对上述生成内容缺乏必要辨别，未通过经营者官方渠道、合同文本或者有关权威渠道进一步核实，可能据此作出错误的退费、维权、诉讼等决定，不仅影响正常消费决策和依法维权，还可能造成经济损失。

六 | 《生成式人工智能服务管理暂行办法》明确规定，人工智能服务提供者应基于服务类型特点，采取有效措施，提升生成式人工智能服务的透明度，提高生成内容的准确性和可靠性。明确并公开其服务的适用人群、场合、用途，指导使用者科学理性认识和依法使用生成式人工智能技术。         警方随后在Greenhithe Mackay Drive一处地址外发现了一名受伤的女子，警方已确定她是在Beach Haven被绑架的受害者。         这名女子受了伤，目前情况稳定，正在接受治疗。         警方称，她的伤势与枪无关。

七 | 　　中国消费者协会建议，面向公众的通用生成式人工智能服务提供者进一步强化重点场景风险提示和信息质量管理。

八 |          McNeill补充说，“现阶段我能说的是，我们正在对此事和相关责任人进行调查。”          警方已经与该地区的一些目击者进行交谈，调查将继续进行。         Beach Haven事发地址的警戒线已经解除，警方现在呼吁公众提供信息。在涉及金融理财、生活服务、维权决策等与消费者重要权益密切相关的场景中，应通过适当方式提示人工智能生成内容的局限性，提醒消费者对重要信息进一步核实；同时，持续优化模型准确性，完善内容审核、风险预警和纠错机制，提升答复质量，尽可能减少错误信息和容易引发误解的内容，降低消费者因过度依赖人工智能生成信息而遭受损失的风险。　　二、经营者部署的人工智能客服：不能因技术介入弱化经营者责任　　经营者自行部署的人工智能客服工具，是其经营服务链条的组成部分。

九 | 实践中，一些人工智能客服可能出现价格费用说明与实际不一致、优惠活动规则解释不准确、重要限制条件提示不足等问题；在发生争议后，个别经营者还可能以“人工智能自动生成”“系统自动回复”等为由，与相关答复进行责任切割，逃避应承担的责任。

十 | 上述问题容易使消费者对交易价格、费用构成和售后服务等产生错误认识，影响消费者的知情权和公平交易权。         McNeill表示，“我知道这起事件会让Beach Haven社区感到震惊，我们正在非常严肃地对待此事。警察将继续留在当地进行调查。”          公众如有任何线索，可致电105联系警方，或者通过www.police.govt.nz/use-105的‘Update Report’提供线索，案件编号为240402/3715。此外，也可拨打匿名灭罪热线0800 555 111提供信息。《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。　　中国消费者协会敦促部署人工智能客服工具的经营者加强审核和管理，确保人工智能客服提供的信息与商品服务实际情况、价格费用、活动规则、合同约定和售后政策保持一致，并提供便捷有效的人工客服和纠纷解决渠道。         相关阅读：          突发！北岸Browns Bay发生捅人事件！          奥克兰北岸寿司店命案，受害者系韩裔女店主          36岁男子在奥克兰Newmarket一加油站持械威胁要杀人！          注：本文为编译/原创，欢迎转发分享；但严禁复制等未经授权的非法使用。经营者利用人工智能提高经营服务效率的同时，应建立相应的责任承接机制；对于人工智能客服在经营服务过程中向消费者作出的涉及价格、费用、售后等重要答复，不能仅以“算法自动生成”等理由简单免责，更不能通过相关声明不合理减轻或者免除依法应承担的责任。　　中国消费者协会呼吁有关部门进一步完善人工智能在消费领域应用的相关规范，结合不同服务类型和应用场景，进一步明晰服务提供者、经营者等主体的责任边界和治理要求，推动形成权责清晰、规范有序的人工智能消费服务环境。同时提醒广大消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助和参考属性，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。使用授权请联系[email protected]。

十一 |          chineseherald.co.nz All Rights Reserved 版权所有          (责编：twinkle)          来源 -          相关内容                疫情通报：过去一周新西兰新增3399例           总理公布未来三个月的“行动计划”，重点关注三个领域           新西兰“宝藏半岛”命运未决 知名大导演斥巨资购买取景地           36岁男子在奥克兰一加油站持械威胁要杀人，并袭击警察，已被捕           过去五年车牌盗窃案大增，去年9000多个车牌被盗           复活节假期里发生四起恶性交通事故，7人死亡，多人严重受伤           奥克兰北岸寿司店命案，受害者系韩裔女店主           突发！北岸Browns Bay发生捅人事件！。

Current article:http://4pfs.shuicengchongmingnouhuawang.bond/vdb2/66k.html

Published on:13:15:04